1.打腫臉充胖子:訪價是很正常的交易前動作,但許多客人為了探尋盤商可以報價的底線,會故意誇大可能要採買商品的數量,並以此取得盤商的最低報價,接著部份再以各種理由大幅度降低實際要採買數量,甚至提出『先買一個試試看』的要求
建議:其實資訊時代發達的現代,以往可能被上游盤商視為機密的成本報價早已無法再守住,網友或店家只要具備基本的訪價能力,透過網路即可輕易查到,因此
現代的盤商在誠信原則以及也希望可以作成更多的生意,也都很樂意將相關商品報價盡可能的透明化,夏娃之島即在官網上將各式商品的報價透明化,店家或消費者
只要清楚輸入自己預備採買的數量就可以得到相關的報價
實在不需要再以上述如此老式且不誠實的方法訪價,傷害自己或您代表公司單位的誠信
註:夏娃之島拒絕配合純報價,若您只是希望取得所謂的『報價單』,請恕我們拒絕提供
2.未將上游廠商(盤商)視為夥伴:
許多店家可能是第一次做生意,在第一次做生意前店家的身份往往就是『消費者』也就是客人的身份,因此常常店家會將自己當作消費者來行使『消費者權益』說白了就是直覺的認為『消費者最大』
殊不知,其實店家與盤商也就是您的供貨廠商間的關係其實應為『夥伴』甚至可以將之解讀為『事業合作夥伴』,既然是夥伴關係其實就應該互相尊重而非硬要分高低
筆者舉例如下:
一次是在筆者親眼所見:某天到住家公寓樓下一間新開的連鎖早餐店消費,親眼看到該早餐店老闆對其連鎖公司派來協助輔導的人員大小聲並當場對送貨來的協力廠商以相當苛刻的語氣詢問問題,不出半年該早餐店因生意不振而關門大吉
另一次是一間開新店的店家,這位店家在南部知名海邊旅遊景點某五星飯店內設櫃並與敝公司聯絡準備採買我們的相關商品,當時為了表示我們的誠意決定親自開
車南下到該店家店面送貨,與之認識並期待能有更多的合作機會,並且給予該店面的報價非常具有競爭力,但當天我們人員卻是敗興而歸不願再與之繼續合作,原因
如下:
1.店家使用『嫌東嫌西』的手段,意圖再將其進貨成本降低:這等同店家不相信盤商的報價
2.店家威脅『若有任何客訴都要我們負責處理到底』否則就不給我們請款:這等同店家要為其負責所有商品銷售後售後服務(註)
註:商品如確認為瑕疵故障,原本就包含敝公司的服務內,但若商品並非是新品瑕疵,則其他客訴問題,理應店家自行處理
3.店家要求敝公司必須每週都派人到店面協助清點架上商品(這等同我們必須要派駐人力長期駐店)
註:試問台南墾丁一趟路來回近500公里,有哪間盤商有此財力支撐呢
一陣子過後,有機會再到該旅遊景點幫我們其他長期合作的店家送貨,趁該機會順訪該店家發現早已經物換星移不見了
上述發言,恐怕不少朋友看到會自然的認為是我們店家在發牢騷或是擺高姿態
其實絕對不是這樣的
坦白說,上述例子談到的店家是以『花錢買你的東西,我就是老大』的心態,這種心態是不對嗎?
當然不是,畢竟做生意張開雙手歡迎上門花錢的客人都來不及了,怎可能還會設定一大堆規定或約束去將客人擋在門外呢
事實上筆者自己也常在週休假日帶著家人逛逛大賣場,百貨公司或是偶爾奢侈一下去較高價位的餐廳消費,享受一下當大爺的快感
若操作得當,上門消費當大爺不但可以滿足消費者的心情,更可以贏得店家的尊重,滿心期待您再次光臨不是很好嗎
而店家與盤商間,雖然也是店家向盤商花錢消費的行為,但與一般客人上門消費當大爺卻是完全不一樣的『目的』
當一般客人上門花錢,縱使該客人會有花錢就是老大的脾氣,但畢竟人家客人是來採買您店內的商品或是您的服務,店家拿出最好的態度來迎接招待客人讓客人賓至如歸很快有機會再次光顧是天經地義
而店家向盤商買貨的消費行為,除非身為店家的您確定只準備向盤商消費一次,那筆者也無話可講
在大部分狀況下,若身為店家的您滿意找到店家的商品與報價,就會很自然的長期採買,而不可諱言的是盤商也會因為您採買的次數與長期合作關係對您越來越敞開心胸,一旦盤商有新貨好商品自然就會主動推薦給您,增加店家的商品新潮度,這不是雙贏嗎
因此店家如何看到您的盤商,是要將之當作事業夥伴像對待家人朋友般的與盤商相處,還是依舊覺得『我要向你盤商買貨,盤商應該感激涕零』來看待您的盤商呢?
相信我們店家夥伴看文章到此應該已有定論吧
3.莫名其妙無緣無故被直接認定盤商是惡劣或黑心的廠商
眾所皆知網路詐騙,詐欺行為盛行,這也是至今仍有許多人若有機會透過網路採買商品相當顧忌的問題
短期內這應該不太容易根絕或改變
但影響所及若店家或公司或學校單位有機會來向盤商採買,卻往往在採買前後,直覺主觀的認定盤商可能有問題,造成店家或公司行號或學校單位採買人員有這樣先入為主誤會的可能原因
1.盤商報價與一般店面報價當然不一樣,若以前未向盤商採買過的人會覺得盤商報價太低而可能有鬼
2.盤商出貨有一定倉庫出貨,清點流程,除非是緊急事件否則盤商幾乎不可能會作到許多網站訴求的24小時內就到貨的物流物速度,因此當您採買後發現怎麼
商品一直未寄到,且嘗試與盤商聯絡又可能因為電話不通還是來信email未及時回報,諸多誤會就讓您產生盤商可能有問題的疑慮
3.當然啦,就如同我們這篇介紹『大盤』的文章所講的,許多初到盤商採買的朋友,會因為不熟悉盤商的運作方式其實是與一般店面的應對客人方式多所不同而誤解店家可能態度不佳,自然就不會給盤商好印象
上述三種我們盤商常遇到的情形,幾乎都可以透過說明解釋而讓初到夏娃之島官網的各位貴賓釋懷,但我們真的也希望誤會經過解釋後就可以得到您的認同,因為我們盤商也是人啊,也非常不願意被莫名抹黑不是嗎?
4.收款產生嫌隙甚至因不愉快而決裂
『銀貨兩訖』,這是所有做生意的人再清楚不過的事情,現今市場上的生意往來採取月結或是累積多筆訂單後再結帳的請款方式已經越來越少,更遑論所謂『寄賣』的制度也越來越少盤商願意承接,其實理由很簡單一句話『要收錢都是傷感情的事情
但許多店家會以『反正我這個月還要多次叫貨就先記帳,等月底再一起結算』的方式來處
理帳目,事實上這很稀鬆平常,但問題來了,當月底準備要進行『請款』程序時,部份店家就開始嫌東嫌西對商品好壞或是價格抱怨等等,換言之會以各種理由意圖
降低請款的金額或是獲得更多的條件,若我們盤商不從,雖不至於請款不成,但可想而知雙方關係立即變差
坦白說,交易原本就是銀貨兩訖,關鍵只在於請款時間,這是因為買賣雙方有一定程度的信任才會給予的『禮遇』
舉個例而言,如您採買一個商品價格是10000元,而廠商答應月底來請款時,您於廠
商前來請款時卻使用各種方法意圖少付一點錢,這豈非『背信』嗎,縱使您採買的這項10000元的商品剛好故障或有問題,也是屬於『售後服務』的範圍,不應
該用類似理由推託延遲付款或是減少付款
這點恐怕是許多剛剛邁入自己做生意領域的朋友必須瞭解的課題呢